横浜市入会・利用申込/入退室管理システムサポート Q27.ログインできない

2025-09-18

Ｑ．[保護者お問合せ] 保護者専用サイトにログインできない

‐ 保護者・児童情報　FAQ編 ‐

Ｑ．保護者から保護者専用サイトにログインできない、とお問い合わせがありました。どうしたらよいですか？

Ａ．
ログインIDが、正しいように見えるが、
IDが違うとメッセージが出る場合のよくあるケースは

　１、ログインIDの後ろに空白が含まれて登録されている
　２、保護者がログインIDをメールからコピー入力したら、IDの後ろに空白が入ってしまった
　です。

空白は、IDの前、後、どちらにはいっていても1文字として認識されます。
１の登録内容に空白がはいっている場合は、
クラブ職員が管理画面のユーザー情報更新で、空白を削除し更新して保護者にご案内ください。

【ログインIDの確認・更新方法】
●管理画面＞ユーザー情報を見る
1）フリーワードに児童名、あるいは保護者名で検索
2）右側の「参照」をクリックし、右上の「更新」をクリック
3）ログインIDの後ろ（あるいは前）に、空白が入っている場合、空白を削除して更新

●関連するFAQ
→パスワードの再発行の方法はこちらから
→保護者からログインIDがわからない、とのお問い合わせ対応はこちらから

●カテゴリ別のFAQ